ALCALDÍA LOCAL DE RAFAEL URIBE Alcaldía Mayor de Bogotá D.C.

La Carta de Trato Digno a la Ciudadanía establece cómo debe ser la armonía entre los ciudadanos y los servidores públicos que representan a las entidades distritales.
Esta carta, que difundió la Secretaría General en 2013, es un instrumento de ilustración sobre los deberes y derechos ciudadanos frente a las entidades distritales, para que se consolide la confianza en los servidores públicos, se incremente el compromiso del ciudadano con sus obligaciones y con su responsabilidad social.

¿Quiere saber a qué tiene derecho y cuáles son sus deberes? Aquí se lo contamos.

DERECHOS

• Acceder a cualquier servicio público o prestación a que tengan derecho, recibiendo una atención y asistencia digna, respetuosa ágil, oportuna y adecuada.
• Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general de personas en estado de indefensión.
• Recibir oficialmente las disculpas de la autoridad, en caso de presentarse errores cometidos por la administración.
• Obtener respuesta a su petición, solicitud o trámite dentro de los términos establecidos para el efecto.
• Exigir el cumplimiento de los plazos y términos en la prestación del servicio.
• Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que cumplan funciones administrativas.
• Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, verbalmente, por escrito, o por cualquier otro medio idóneo.
• Solicitar y obtener información de manera precisa, oportuna, completa, veraz y actualizada, acerca de la organización, los requisitos del servicio y la atención.
• Exigir la reserva de su información.
• Salvo reserva legal, obtener información que repose en los registros y archivos públicos.
• Conocer la figura de Defensor del Ciudadano como vocero de la ciudadanía para la protección de sus derechos.

DEBERES

• Proporcionar un trato respetuoso y digno conforme a principios éticos a los funcionarios y autoridades públicas.
• Conocer los requisitos, procedimientos y condiciones del servicio.
• Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.
• Respetar las filas dentro de las instalaciones de cada entidad.
• Cuidar las instalaciones y elementos proporcionados para su servicio, comodidad y bienestar.
• Obrar conforme al principio de buena fe.
• Sugerir mejoras al proceso de servicio e informar sus inquietudes a los servidores.
• Verificar, cuidar, conservar y no alterar los documentos que se le entregan.
• Velar por la privacidad y seguridad del uso de su identificación y de sus claves.
• Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.